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第二章 练习题

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什么是顾客满意和顾客忠诚？

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顾客购买产品或服务的直接驱动因素是（）

  • A、产品价格
  • B、产品价值
  • C、服务质量
  • D、产品功能

产品价值的基本属性是（）

  • A、产品质量
  • B、产品数量
  • C、产品价格
  • D、产品功能

_____是顾客购买产品或服务时的首要限制因素。（）

  • A、货币成本
  • B、时间成本
  • C、体力成本
  • D、精神成本
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